患者に病名、病状の進行状況、患者の希望に基づいて病院を紹介できる専門医や日本の病院があるかどうかを伝え、あるいは患者が指定した病院の予約手続きについて説明する。

患者の治療概要、血液検査報告書、最新の画像診断報告書およびCD（DICOM形式）、患者の基本情報（基本情報、既往歴など）を提出し、日本の病院および診察フォーマットを確認してください。

契約書に署名し、支払い（国内口座または受取口座への送金）を行ってください。

私たちは、日本の病院が求めるフォーマットに合わせて医療記録を整理・翻訳します。画像をCDにアップロードし、CDに書き込んで、翻訳済みの日本語医療情報シートと共に日本の病院に提出し、正式な診察予約を行います。

日本のほとんどの病院では、診療記録を受け取ってから2営業日以内に診察日時を確定しますが、一部の病院では1週間以内に確定します。その後、診察日時が患者とその家族に伝えられます。

スタッフは患者と再度連絡を取り、患者と家族のニーズを確認するとともに、診察当日に尋ねるべき質問事項を確認した。

当社の医療通訳者は、日本の病院に出向き、対面での診察を行います。診察後、患者の質問に対する日本人医師の回答をまとめ、同日中に診察報告書を作成し、患者に送付します。また、病院カード、患者の予約情報が記載された病院の領収書、病院の受診ID番号など、その日に病院で診察を受けたことを証明する書類も提出し、確認を行います。

診察結果に基づき、患者サービス部門と連携してフォローアップを行う。